私たちビックボーイジャパンは、「食を通じて、人類社会の安定と発展に責任をおい、世界から飢餓と貧困を撲滅する」をビジョンとして掲げています。
そのため、お客さまからの貴重なご意見・ご要望を真摯に受け止め、日々の業務に取り組んでおります。

同時に、お客さまに安全で快適な空間を提供し、従業員も安心して働ける環境を維持するため、カスタマーハラスメントに関する基本方針を策定いたしました。

〈カスタマーハラスメントの定義〉

「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」を指します。

※厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」にて定義

〈対象となる事例〉

• ・他のお客さまに影響のある迷惑行為

• ・不当・過剰な要求

• ・要求の過度な繰り返しや、常識の範囲を超えた電話や来店等

• ・人格否定、差別的な発言、揚げ足とり、話のすり替え等の執拗な言動

• ・威嚇、脅迫行為

• ・暴力行為

• ・土下座の要求

• ・つきまとい行為

• ・電話での長時間拘束

• ・対面での長時間拘束

• ・従業員のプライバシーを侵害する言動（フルネームの開示要求等）

• ・店外拘束、店舗からの不退去

• ・従業員の解雇や人事に対する不当な要求

• ・SNSやインターネット上での誹謗中傷やその行使をほのめかす言動

• ・その他のハラスメント行為　など

• ※上記の記載は例示であり、これらに限られるものではございません。
  なお、殴る・蹴るといった暴力行為は、直ちにカスタマーハラスメントに該当すると判断できることはもとより、犯罪に該当しうるものです。

〈社外への対応〉

• ・カスタマーハラスメントと判断した場合は、毅然とした対応を行い、対応打ち切りや以降のご利用のお断りする場合があります。

• ・悪質と判断した場合は、警察、外部の専門家と連携し、適切に対処いたします。

〈社内対応〉

• ・カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法教育を実施します。

• ・従業員のためのサポート体制を整備します。

今後とも、より良い商品・サービスの提供を行ってまいります。
ご理解、ご協力を賜りますようよろしくお願い申し上げます。