よくある質問・お問い合わせ | ビッグボーイ公式

Q&A / CONTACTよくある質問・お問い合わせ

ビッグボーイジャパンではお客様からのお声を大切にさせていただいております。
寄せられた貴重なご意見・ご要望は、今後のサービスや商品の品質向上に活かしてまいります。
こちらのページではお客様よりいただく質問の中から、よくある質問について紹介しています。
お問い合わせの前に一度ご覧ください。

お探しの情報がない場合は、お電話かお問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。

店舗・サービス

Q

お店の営業時間・電話番号・住所を教えてください。

Q

ランチメニューはありますか?

  • A

    月曜日から金曜日(祝日を除く)の各店舗オープン~17時まで実施しております。
    ※一部店舗では営業時間が異なります。詳しくは店舗検索よりご確認をお願いいたします。 また、年末年始、夏季、GWなどにお休みさせていただくことがございます。 ホームページ等でお知らせをご確認の上、ご利用ください。

Q

アレルゲン・カロリー・塩分の一覧表はありますか?

  • A

    ホームページのアレルゲン・カロリー情報よりご確認いただけます。 また、各店舗にも一覧表がございます。(お客様にご確認をお願いしております。)

レジ会計

Q

クレジットカードは使えますか?

  • A

    VISAカード、マスターカード、JCBカード、アメリカン・エキスプレスカード、ダイナースクラブカード、ディスカバーカードがご利用いただけます。
    ※イオン店内はイオンカード(VISA提携)以外は、VISAタッチでサインが必要な場合がございます。

Q

使えるキャッシュレス決済には何がありますか?

  • A

    交通系電子マネー(PiTaPaは不可)、楽天Edy、iD、QUICPay、PayPay、メルペイ、au PAY、d払い、楽天ペイ、J-Coin Pay、ALIPAY、UnionPay、微信支付、BankPay、AEONPayがご利用いただけます。

Q

使えるポイントサービスには何がありますか?

  • A

    楽天ポイント、dポイント、Vポイントがご利用いただけます。

Q

●県(市)が発行しているプレミアム付食事券、地域商品券は使えますか?

  • A

    地域ごとで状況が異なるため店舗検索にてご利用店舗にご連絡ください。

テイクアウト

Q

WEB以外でテイクアウトの注文はできますか?

  • A

    全国対応受付にて、 0120-260-617で対応しております。

Q

テイクアウト予約をしましたが、自動返信メールが返ってきません。

  • A

    受付店舗にご確認をお願いいたします。 電話番号は 店舗検索よりご確認ください。

    または、お弁当専用ダイヤル0120-260-617へご連絡を願います。

メルマガ

Q

メルマガに登録していた情報はどうなりますか?

  • A

    3/31(火)メルマガ終了に伴い、登録された情報はすべて削除されております。

アプリ

ダウンロード

Q

対象機種はありますか?

  • A

    IOS13.3以上、AOS7以上の端末でしたらインストール可能です。
    ※動作保証はIOS13.3以上、AOS8以上となります。

Q

アプリ利用料はかかりますか?

  • A

    利用料はかかりません。
    ※ただし、通信料はお客様ご負担となります。ご了承ください。

Q

「会員証」画面からレシートのQRコードを読み取ろうとしてもうまくいきません。

  • A

    アプリのトップページ右上の「≡」をタップし、「その他」内の「バージョン」が
    最新になっているか確認(更新)をお願いいたします。
    古い場合...バージョンを更新していただき、再度読み取りをお願いいたします。
    最新の場合...「会員証」画面の「レシートを読み込めない方はこちら」からお問い合わせください。
    ※レシート画像を送付いただく際は、「レシート画像の見本」をよくご確認いただき、レシートを撮影してください。
    ※送付いただいたレシートのポイント付与状況は5営業日後からご確認をお願いいたします。
    ※QRコード読取済みレシートや識別困難なレシートの場合は、ポイント付与出来ない場合もございます。予めご了承ください。

Q

アプリでカメラが起動しません。

  • A

    スマホ本体の「設定」画面から、ビッグボーイアプリのカメラアクセスが許可になっているかご確認ください。

Q

「一時的なエラーにより・・・」と表示され、アプリが開きません。/アプリを開いてもすぐにスマホのトップ画面に戻ってしまいます。

  • A

    ・アプリを一旦終了し、バックグラウンドのアプリを削除、また端末の再起動を実施してください。
    ・お使いの端末の容量をご確認ください。容量に十分な空きが無い場合は、容量を空けて再度アプリを起動してください。

Q

端末を交換(機種変更)したら、どうすればいいですか?

  • A

    以下の2種類の方法で引継ぎ可能です。
    ※古いバージョンと最新バージョンで引継ぎ方法が異なります。最新バージョンをご利用ください。
    ※アプリ内のメニュー画面より、お使いのバージョンをご確認ください。

    (1) 「ver.5.0.6以下」の場合   ※アプリの引継ぎには、以前の機種が必要です
    方法①:以前の機種のアプリを起動し、新しい機種のアプリからQRコードを読み取って引継ぐ
    方法②:以前の機種のアプリに記載のIDを予めメモをとっておき、新しい機種のアプリへIDを入力して引継ぐ

    (2) 「ver. 5.1.2以降 」の場合   ※最新バージョン
    ・古い端末でメールアドレス登録後、新しい機種でメールアドレスを利用したログインで引き継ぐ
    ※古い端末と新しい端末それぞれでポイントを貯めてしまっている場合、「ポイントの移行」から1台の端末にポイントを合算させることが可能です。(1回限り)

Q

アプリの退会方法を教えてください。

  • A

    アプリのトップページ右上の「≡」から、「退会する」を押してください。
    注意事項をご確認いただき、内容にご同意いただいたうえで「退会する」を押していただくと退会となります。

Q

メールアドレスを入力しないと利用できないのですか?

  • A

    メールアドレスをご入力いただかないと、以下の機能がご利用いただけません。
     ・会員証画面(ポイント獲得、閲覧)
     ・クーポン利用
     ・お客様アンケートの回答
     ・お知らせ機能
    なお、メニューや店舗検索機能はメールアドレスをご入力いただかなくてもご利用可能です。

Q

アドレスを入力しているのに、認証コードが届かない。

  • A

    アドレス「touroku@bigboyjapan.co.jp」からメールが届いているかをご確認ください。
    また、以下の点をご確認ください。
     1. 迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられていないか
     2. メールアドレスが正しく入力されているか
     3. 受信拒否設定になっていないか
      ※受信拒否設定している場合は、「@bigboyjapan.co.jp」の受信を許可してください。

Q

認証コードを入力してもログインできません。

  • A

    以下の点をご確認ください。
    また、以下の点をご確認ください。
     1.入力した認証コードに間違いはありませんか?
     2.認証画面の[認証コードを再送]を押すと認証コードが再送されます。お時間を置いてから再度お試しください。

Q

どのメールアドレスでログインしたか調べる方法はありますか?

  • A

    メールアドレス入力後に「認証コード送信」のボタンをおすと、前回入力したメールアドレスの後半部分とドメインがわかります。

Q

登録した誕生月を変更したいのですが

  • A

    申し訳ございません。一度登録した誕生月は変更できかねます。

Q

いつまでにQRコードを読み取ればいいですか?

  • A

    レシート発行日から7日間が有効期限となります。

Q

レシートを紛失してしまいました。

  • A

    申し訳ございません。レシートの紛失等によりお手元にレシートが無い場合は、ポイントをお付けすることができかねます。

クーポン

Q

クーポン券の利用について教えてください。

  • A

    お会計の際に、対象クーポンのQRコードを提示ください。クーポンご利用の際は、各クーポンの注釈をご確認ください。

Q

バースデークーポンを貰うにはどうしたらいいですか?

  • A

    アプリのトップページ右上の「≡」をタップし、「お客様情報」に生年月をご入力ください。
    生年月を入力後、クーポンが配信されます。
    ※一度登録した生年月は変更できません。

「夏の福袋2026」について

応募方法

Q

応募方法が知りたい。

  • A

    「ビッグボーイ夏の福袋2026」特設サイト上にある、
    抽選予約フォームより、必要事項をご入力のうえご応募ください。
    応募完了後、完了通知メールがご登録のメールアドレスに配信されます。
    応募完了画面ならびに応募完了メールに記載されております受付番号は、必ずお控えいただきますようお願いいたします。

Q

実施期間が知りたい。

  • A

    福袋の抽選予約受付期間は、2026年6月5日(金)10:00~6月19日(金)23:59までとなります。
    店頭受取期間は2026年7月1日(水)~7月15日(水)までとなります。
    なお、下記店舗では改装店休に伴い受取期間が異なります。
    成増店・中山競馬場前店2026年7月2日(木)~7月15日(水)、滋賀守山店2026年7月1日(水)~7月12日(日)、阿見店2026年7月1日(水)~7月14日(火)

Q

福袋の内容が知りたい。

  • A

    全国の「ビッグボーイ」「ヴィクトリアステーション」でご利用いただける3,500円分のお食事券に加え、
    収納力がありシンプルで使いやすいレジカゴ対応バッグ、オリジナルデザインの総柄が目を惹くウォーターボトル、
    レジャーシート、白雲石コースターが入って税込4,000円になります。
    お食事券の有効期間は2026年7月1日(水)~2026年12月31日(木)となります。

Q

応募サイトへアクセスできない。

  • A

    アクセス集中などでアクセスに時間がかかる場合がございます。
    誠に恐れ入りますが、少し時間を置いて再度アクセスいただきますようお願いいたします。

Q

応募途中で切断されてしまった。

  • A

    応募完了画面が表示されていない場合、ご応募が完了しておりません。
    大変お手数をおかけしますが、再度ご応募をお願いいたします。

Q

完了通知メールが届かない。

  • A

    迷惑メールフォルダ等に届いていないかご確認をお願いいたします。
    抽選予約フォームで応募完了画面が表示されていれば応募は完了しております。
    多数のご応募をいただいておりますため、ご応募の確認はいたしかねます。ご了承ください。
    また、当選落選の結果を2026年6月26日(金)16:00~18:00頃に応募時のメールアドレスへ配信を予定しております。
    万が一、メールが届かない場合には2026年6月29日(月)以降改めてご連絡ください。
    メール受信の設定で【no-reply-bb@bigboy-fukubukuro.jp】からのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。

Q

応募状況を知りたい。

  • A

    多数のご応募をいただいておりますが、応募数についてはご回答いたしかねます。ご了承ください。
    メールアドレスを正しく入力していれば、完了メールが届きますのでご確認をお願いいたします。

Q

どこの店舗で実施していますか。

  • A

    ビッグボーイ・ヴィクトリアステーション各店舗で実施しております。受取店舗は店舗検索からご確認をお願いいたします。
    なお、改装店休に伴い次の店舗では実施いたしません。
    館山店、奈良広陵店、鎌ヶ谷道野辺店、宇治六地蔵店、練馬豊玉店、網走駅前店、春日井店、北上有田町店

Q

店舗の予約数(販売数)について知りたい。

  • A

    各店舗の予約数(販売数)についてはご回答いたしかねます。ご了承ください。

Q

何回でも応募できますか?

  • A

    応募はおひとり様につき一回までとさせていただいており、重複応募は無効となります。

Q

第2希望も入れる必要がありますか?

  • A

    第1希望は必須ですが、第2希望は任意となります。

Q

第1希望~第2希望まで同じ店舗を入れたら当たりやすくなりますか?

  • A

    同じ店舗を入れてご応募いただいても当たりやすくはなりません。

Q

購入希望数に上限はありますか?

  • A

    応募時に個数制限はございませんが、応募状況により応募いただいた個数の一部が当選となる可能性がございます。

Q

受付番号はどこに表示されますか?

  • A

    応募完了画面ならびに応募完了メールに表示されます。
    当選された場合、受付番号(当選番号)は店舗でのお受取時に必要となりますのでお控えいただきますようお願いいたします。

Q

応募できているか確認したい。

  • A

    応募完了画面が表示されていれば応募は完了しております。
    多数のご応募をいただいておりますため、ご応募の確認はいたしかねます。ご了承ください。
    また、当選落選の結果を2026年6月26日(金)16:00~18:00頃に応募時のメールアドレスへ配信を予定しております。
    万が一、メールが届かない場合には2026年6月29日(月)以降改めてご連絡ください。

Q

応募内容を変更したい。(住所等の入力間違い含む)

  • A

    申し訳ございません、応募後の変更はできかねます。

Q

複数個応募したのですが、そのうちの一部だけ当たることはありますか?

  • A

    応募状況により応募いただいた個数の一部が当選となる可能性がございます。

Q

どのように抽選していますか?

  • A

    厳正な抽選を実施いたしますが、抽選方法の詳細につきましては、ご回答いたしかねます。ご了承ください。

Q

当選確率はどのくらいですか?

  • A

    キャンペーンの当選確率につきましては、ご回答いたしかねます。ご了承ください。

Q

支払いはどうすればいいですか?事前決済ではないですか?

  • A

    ご当選された場合には、店頭でのお受取時に受取店舗のレジにてお支払いをお願いいたします。

応募資格

Q

応募にお金はかかりますか?

  • A

    WEBからのご応募となりますので、応募自体に費用はかかりませんが、応募に係る通信料等はご負担いただきます。
    また、福袋の代金は店頭での受取時に受取店舗のレジにてお支払いをお願いいたします。

Q

PCやタブレットや携帯(ガラケー)から応募できますか?

  • A

    PCもしくはスマートフォンからのご応募をお願いいたします。
    フィーチャーフォン・タブレット、一部機種・環境ではご応募いただけない場合がございます。

Q

電話での応募は可能ですか?

  • A

    申し訳ございません。店頭・電話でのご応募は受け付けておりません。

当選について

Q

当選結果はいつわかりますか?

  • A

    当選落選にかかわらず、2026年6月26日(金)16:00~18:00頃に応募時のメールアドレスへ配信を予定しております。

Q

落選しても通知はありますか?

  • A

    当選落選にかかわらず、2026年6月26日(金)16:00~18:00頃に応募時のメールアドレスへ配信を予定しております。

Q

当選メールを削除してしまった。

  • A

    当選状況を確認いたしますので、応募時に登録されたメールアドレスを事務局までご連絡ください。

Q

他の人に当選の権利を譲っても良いですか?(知人にプレゼントしたいなど)

  • A

    申し訳ございません。当選の権利のご利用はご本人様のみ有効で、譲渡や換金をすることはできかねます。

Q

受取希望日が過ぎてしまったが大丈夫ですか?

  • A

    2026年7月15日(水)までにご当選された店舗での受取が可能です。
    2026年7月15日(水)を過ぎた場合、ご購入いただけない場合がございます。

Q

受取希望日を変更したい。

  • A

    応募完了後のキャンセルならびに変更はできかねますが、2026年7月15日(水)までにご当選された店舗での受取は可能となります。

Q

受取日はいつからいつまでですか?

  • A

    原則ご応募時にいただいた受取希望日に店舗へご来店いただきますようお願いいたします。
    万が一、受取希望日にご来店が難しい場合には2026年7月1日(水)から7月15日(水)までにお受取いただきますようお願いいたします。
    7月15日(水)を過ぎた場合、ご購入いただけない場合がございます。

Q

受け取れる時間帯は?

  • A

    各店舗の営業時間内にご来店ください。
    営業時間は店舗検索からご確認をお願いいたします。

Q

受取時に必要なものはありますか?

  • A

    当選番号(受付番号)と氏名でご当選の確認を行います。
    また、ご本人様確認をさせていただく場合がありますので本人確認ができるものもお持ちください。

Q

受取は本人でなくても良いですか?

  • A

    原則ご当選者ご本人様のお受取をお願いしておりますが、やむを得ない場合、ご家族の方などでもお受取いただけます。
    当選番号(受付番号)と当選者氏名をお受取店舗でお伝えください。

Q

店舗毎の当落の結果について教えて欲しい。

  • A

    申し訳ございません、店舗毎の当落の結果に関するお問い合わせにはご回答いたしかねます。ご了承ください。

Q

当選したのですが家族も当選したので辞退したいです。

  • A

    当選の辞退はできかねます。予めご了承ください。

Q

ビッグボーイアプリのポイントは付与されますか?

  • A

    受取時のお支払い後にお渡しするレシートからポイント登録していただけます。

その他

Q

福袋は店頭販売されますか?

  • A

    2026年7月15日(水)までにお受取のない商品が発生した場合は、2026年7月18日(土)より店頭販売を実施する可能性がございます。
    抽選予約で予定数量に達した場合には販売終了となり、当選された方以外への店頭販売は行いません。
    店頭での販売については、予定数量に達し次第、販売を終了させていただきます。
    各店舗の販売数や在庫数については2026年7月17日(金)に「ビッグボーイ夏の福袋2026」特設サイトおよび福袋の応募抽選にご応募いただいた方へメール配信にてお知らせいたします。

Q

バースデークーポンなどの割引クーポンは使用できますか?

  • A

    各種割引クーポンは「飲食代金のみ」となりますため、福袋のお支払い時にはご利用いただけません。

Q

株主優待券は使用できますか?

  • A

    ご利用いただけます。店頭でのお支払い時にご提示ください。

Q

商品に不良があった。交換して欲しい。

  • A

    誠に申し訳ございません。
    不良内容についてお知らせください。
    不良品は着払いにて、下記住所宛にお送りくださいますようお願いいたします。
    内容を確認のうえ、良品をお送りいたします。

    <不良品発送先>
    〒354-0045 埼玉県入間郡三芳町上富1141-10
    ビッグボーイ夏の福袋2026 事務局 室橋 宛

Q

受取当日にお食事券は使えますか?

  • A

    受取当日からご利用いただけます。
    お食事券の有効期間は2026年7月1日(水)~2026年12月31日(木)となります。

Q

受取後に返品や交換はできますか?

  • A

    不良品以外の返品・交換はできかねます。

Q

お食事券は1会計につき何枚まで使用できますか?

  • A

    一度のお会計で複数枚ご利用いただけます。テイクアウトでもご利用いただけます。
    デリバリー・店頭商品ではご利用いただけません。

Q

お食事券でお会計した金額にビッグボーイアプリのポイントは付与されますか?

  • A

    申し訳ございません。お食事券で割引された金額にはビッグボーイアプリのポイントは付与されません。ご了承ください。

Q

サイトの対応端末は?

  • A

    各OSに標準搭載されているブラウザを最新の状態にしてご利用ください。

Q

免責について教えてください。

  • A

    本施策の利用及び本施策の特設サイトの閲覧は、お客様の自己責任において行われるものであり、
    本施策のご利用に起因するソフトウェア、ハードウェア上の事故、通信費用等、その他のいかなるトラブル・損害・事故についても、一切責任を負いかねます。

個人情報の取り扱いについて

Q

応募した際の個人情報に関するセキュリティについて教えてください。

  • A

    ご応募の際いただいたお客様の個人情報は、適切なセキュリティを確保して保管し、以下に記載の「個人情報の利用目的」以外には使用いたしません。
    また、お客様の同意なしに業務委託先以外の第三者に開示・提供いたしません。(法令等により開示を求められた場合を除きます)
    個人情報の取り扱いに関する詳細は、当社ホームページの「個人情報の保護について」をご覧ください。

Q

個人情報の利用目的はなんですか?

  • A

    当落通知の連絡等や本施策に関する情報提供及び、今後当社が行うキャンペーン、新商品等の情報提供となります。

お問い合わせ

WEBからのお問い合わせ

お探しの情報がない場合は、お手数ですが、お電話かお問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。お問い合わせへの対応は受付時間内に順次対応させていただきます。

お電話からのお問い合わせ

お客様相談窓口

0120-181-120

受付時間:9:00〜21:00(年中無休)

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